نبض مشتری در دست شما
90,000 تومان
- نویسندگان: مجید برقی و فاطمه نصری
- تعداد صفحات: 168 صفحه
- سال انتشار: 1399
- نوبت چاپ: اول
کتاب نبض مشتری در دست شما نوشته مجید برقی و فاطمه نصری، توسط نشر خوب به چاپ رسیده است. این کتاب شامل ۱۶۵ صفحه و ۹ فصل است که در مورد معرفی مدل DrCRM صحبت شده؛ که در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کاربرد فراوانی دارد.
شما که قصد خواندن این کتاب را دارید، شاید کارآفرینی هستید که خودتان داوطلبانه داخل استخر کسبوکار پریدهاید؛ یا مدیر فروشی هستید که سازمانش در تلاطم بازار با مشکلاتی دست و پنجه نرم میکند. شاید هم دانشجویی هستید که میخواهد به زودی وارد فضای جدی و بیرحم بازار شود.
خلاصه هر کدام که باشید این کتاب به زبانی ساده، در مورد یکی از مهارتهای ضروری برای حضور در بازار رقابتی، یعنی مدیریت ارتباط با مشتری صحبت میکند. همانطور که نویسنده در مقدمه این کتاب میگوید: “یک سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری چه اجزایی دارد و این اجزاء چگونه با هم در تعامل هستند؟
این سوالی بود که در ذهن نویسنده شکل میگیرد و در ادامه میگوید که: پیدا کردن جواب این سوال بهقدری برایم ارزشمند بود که مسیر زندگیام را تغییر داد و قدم در راهی جدید گذاشتم. گروه DrCRMvh تأسیس کردم و به همراه یک تیم حرفهای با مدیریت خانم مهندس فاطمه نصری، تحقیق بر روی مدلهای معتبر بینالمللی در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را در دستور کار قرار دادیم.
به صورت موازی به سازمانها کمک کردیم تا مناسبترین راهکار نرمافزاری ارتباط با مشتری را انتخاب کنند؛ و استقرار این سیستم را به بهترین شکل انجام دهند. در کارگاههای آموزشی ابزارهای کاربردی این حوزه را به همراه تجارب بهدست آمده از پروژههای اجرایی، به علاقهمندان کسب دانش در زمینه CRM آموزش دادیم.
هر چه بیشتر جلو میرفتیم جای خالی یک مدل بومی و سازگار با نیاز کسب و کارها در کشور عزیزمان ایران را بیشتر احساس کردیم. مدل DrCRM نتیجهی سالها تجربهای است که با همکاری تیم حرفهایام در حوزه طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بهدست آمده است.”
مدل DrCRM یک الگوی بومی است که به کسبوکارها کمک میکند تا تمامی استراتژیها، فرآیندها، زیرساخت، فرهنگ سازمانی و نتایج کلیدی عملکرد را در راستای ایجاد یک کسب و کار مشتریمحور، به صورت یکپارچه سازماندهی کنند.
فهرست کتاب نبض مشتری
این کتاب در ۹ فصل زیر به نگارش درآمده است:
- شناسایی مشتری
- خلق ارزش برای مشتری
- جذب مشتری
- وفادارسازی مشتری
- فرآیندهای ارتباط با مشتری
- راهکار نرمافزاری
- مدیریت تجربه مشتری
- فرهنگ مشتری محوری
- پایش و بهبود سیستم
ناشر | نشر خوب |
---|---|
نویسندگان | مجید برقی |
تعداد صفحه | 165 صفحه |
نوبت چاپ | چاپ اول |
سال چاپ | 1399 |
شابک | 978-622-698372-3 |
محصولات مرتبط
کتاب لجستیک معکوس
Reverse Logistics
- نویسنده: دونالد اف.بلمبرگ
- مترجمان: رضا زنجیرانی فراهانی، نسرین عسگری و مریم حافظی
- تعداد صفحه: 308 صفحه
- نشر: مؤسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی
حمل و نقل با رویکرد اقتصادی و بازرگانی
Transportation with an economic and commercial approach
- نویسنده: رضا علیخانی کوشکک و محمد حجار زاده
- ناشر: شرکت چاپ و نشر بازرگانی
- تعداد صفحه: 432 صفحه
- تاریخ انتشار: 1397
برونسپاری از دیدگاه زنجیره تامین + مرجع اصطلاحات زنجیره تامین
- ترجمه و تألیف: محمدمهدی خونساری و مسعود آذرمی
- نوبت چاپ: اول
- سال چاپ: پاییز 1389
- شابک: 9789648929478
لجستیک تجاری
- پدیدآورندگان: مجتبی سلیمانی سهدهی و الناز میاندوآبچی
- ناشر: موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی
- سال انتشار: زمستان 1397
- نوبت چاپ: سوم
- تعداد صفحات: 344 صفحه
زنجیره تأمین و لجستیک غلات و نقش شرکتهای دریایی و بندری
Grain supply chain and logistics
- ناشر: اسرار دانش
- مؤلف: حمید ودادی
- تعداد صفحه: 384 صفحه
- مشخصات چاپ: چاپ اول، پاییز 1400
کتاب مدیریت زنجیره تامین
- پدیدآورندگان: مجتبی سلیمانی سدهی، نادر غفارینسب
- ناشر: موسسه مطالعات و پژوهشهای بازرگانی
- سال انتشار: 1392
- نوبت چاپ: اول
- تعداد صفحات: 324 صفحه
کتاب سال لجستیک ایران (۱۳۹۹)
- تهیهکننده: موسسه مدیریت زنجیره تامین آمادگران
- سال انتشار: اسفند 1399
- نوبت چاپ: اول
- تعداد صفحات: 480 صفحه
اینکوترمز ۲۰۲۰ اتاق بازرگانی بین المللی
Incoterms 2020 International Chamber of Commerce
- نویسنده: سید حمیدرضا اشرف زاده
- ناشر: شرکت چاپ و نشر بازرگانی
- تعداد صفحه: 395صفحه
- تاریخ انتشار: 1401
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.