سر فصل های این دوره کاربردی- تخصصی:
- آشنایی با مفاهیم پایه ارتباط با مشتری
- آشنایی با مدل بومی در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- تکمیل چک لیست ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار خود و آشنایی با نحوه تحلیل آن
- آشنایی با متدلوژی های طراحی برنامه وفادار سازی مشتریان شامل روش های مبتنی بر تخفیف، اعتبار، سطح بندی، کسب و خرج امتیاز و …
- انجام کار گروهی در طراحی برنامه و وفادار سازی مشتریان
- آشنایی با مدل RFM و بازاریابی مشتریان
- آشنایی با متدلوژی ها و مفاهیم مدیریت تجربه مشتری
- اجرای کارگاه طراحی نقشه سفر مشتری Customer Journey Mapping
- آشنایی با مراحل بهبود تجربه، نمایش نمونه های موفق داخلی و خارجی در ایجاد تجربه متفاوت
مدت دوره
۱۲ ساعت (۱۴:۰۰ الی ۱۸:۰۰)
روزهای برگزاری
۲۴ مرداد ماه ۱۴۰۲
۳۱ مرداد ماه ۱۴۰۲
۷ شهریور ماه ۱۴۰۲
استاد دوره
- جناب آقای مجید برقی
- موسس گروه DrCRM
- مدرس دوره های DBA و MBA
- مشاور CRM برندهای معتبر کشور
- کارشناسی مجری برنامه های صدا و سیما
- نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
فرم پیش ثبت نام کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریان
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.